01五个官方邮箱，各管一摊事
先把话说在前面：91啪对外公开的联络方式，就是下面这五个邮箱加上本页的在线留言表单，全部落在 91paw.cn 这个域名下。凡是自称客服却让您加私人社交账号、报验证码、往个人账户转账的，一律不是我们。选渠道的原则很简单：先判断问题归属，再发对应邮箱，混着发反而会被来回转，拖慢处理。
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工作时间内 2 小时内首次回复，证据齐全优先处理91啪为什么把渠道拆得这么细
一个邮箱收所有事情，看起来省事，实际上会让真正紧急的故障被埋在合作询价里。拆成五条线之后，每类邮件有固定的人看、固定的判断标准，回复也更稳定。您不需要记住全部，只要记住「故障找 tech、投诉找 complaint、版权找 copyright、合作找 ads、其它先找 help」这一条口诀就够用。
02不想写邮件？用这张留言表
03冒充客服的常见套路，先认清楚
91啪不会通过电话、私信或任何社交软件主动联系用户索要密码、短信验证码，也不会要求您向个人账户转账、充值或缴纳所谓「解冻费」「保证金」。以下是我们整理出的高频冒充手法，遇到任意一条，基本可以判定不是官方：
- 要求提供验证码：任何以「核实身份」「解除限制」为由索要短信验证码的，都是骗局。官方不需要您的验证码。
- 发来非本站域名邮箱：比如把 91paw.cn 拼成 91pawv.cn、91paw.co 之类相似域名。请逐字核对 @ 后面的部分。
- 引导到私人聊天工具：让您加某个私人账号「一对一处理」，随后发来收款码或链接，这是典型套路。
- 制造紧迫感：「十分钟内不处理就封号」「今晚截止」这类倒计时话术，官方通知不会用这种方式催您。
- 索要账号密码：无论理由多合理，官方都不会向您要登录密码。
如果已经接触过可疑人员，请把对方账号、聊天截图与时间整理好，发到 complaint@91paw.cn，我们会据此核对并记录。至于对方具体是谁、背后是什么组织，我们无法替您下结论，也不臆造名单——能核实的说核实，核实不了的就标注为待核，这是本页一贯的态度。
04我们能做到的几件事
承诺写得漂亮不难，难的是每条都能落地。下面五条都对应具体做法，您可以用它们来检验我们的回复质量。
91啪两小时内首次回复
周一至周六 09:30-21:00 内收到的邮件，按到达顺序在两小时内给出第一次回复，哪怕只是先确认收到并告知处理人。
91啪问题有人跟到底
每封邮件都有固定跟进人，转交时会同步告知您新的对接邮箱，避免您重复描述同一件事。
91啪邮箱只用于回复
您提供的邮箱仅用于本次问题往来，不进入营销名单，不做二次分发，处理结束后按内部留存周期清理。
91啪结论有据可查
涉及内容判断的回复会说明依据来源；暂时无法确认的，明确标注为待核，不硬给结论，也不夸大处理进度。
渠道不越界
所有对外联络只走本页五个邮箱与留言表单，不设私人客服号，也不会通过电话或私信索要验证码与密码。
05频道导览：先找对门，再问对事
很多来信其实不用发邮件就能解决——问题出在没找对入口。下面把站内几条主线列出来，您对照着看，能省下不少等待时间。
基础说明
讲清名称、定位与边界，适合第一次接触、想先弄明白「这到底是什么」的读者。
核验方法
如何核对信息、看哪些证据、哪些说法只能标注为待核，是本站方法论的核心。
安全与隐私
防骗识别、账号保护、常见套路拆解，配合本页防骗提醒一起看效果更好。
使用与排障
功能使用、浏览器兼容、报错处理，技术类问题先看这里再发 tech@91paw.cn。
合作与规范
广告位说明、素材规范与版权处理流程，商务与法务问题从这里入门。
06近期专题：正在更新的几块内容
专题是我们把零散问题集中讲透的方式，状态标签只代表当前整理进度，不代表任何促销或限时优惠。
91啪冒充客服识别手册
汇总常见话术与核对步骤，配合本页防骗提醒使用，覆盖 9 类典型场景。
91啪邮件写法模板集
投诉、版权、故障三类邮件的写法示例，附必填要素清单，减少来回追问。
91啪渠道分流对照表
把五类问题与五个邮箱做成对照表，正在补充边界情形的判断示例。
91啪夜间来信处理说明
21:00 之后与周日的来信如何排队、次日何时能看到回复，逐条说明。
07客户案例：三类来信的处理经过
91啪案例一：一次冒充客服的举报
用户收到自称「91啪客服」的私信，对方要求提供验证码。用户把聊天截图与对方账号信息发到 complaint@91paw.cn，我们在两小时内回复确认，说明官方不会索要验证码，并记录该账号特征。至于对方身份，仅凭截图无法确认，我们如实告知，未作任何臆测。
91啪案例二：页面按钮无响应的故障报告
一位用户反馈某页面按钮点击无反应，附上了浏览器版本与截图。tech@91paw.cn 首次回复确认收到，随后请用户补充设备型号，最终定位为特定版本的兼容问题并给出临时绕行方案。整个过程没有要求用户提供任何账号密码。
案例三：版权通知的补充往返
某作者发来侵权通知，但缺少权属证明。copyright@91paw.cn 在首次回复中逐项列出需要补充的材料，作者补齐后进入处理流程。信息不全时我们不直接下结论，这条原则在版权类来信中尤其重要。